【お客様を大事にするスタッフの力】

脚やせ専門エステリフィート
https://www.ashiyase.jp/

代表の金井志江様は、出版も数冊されています。
  　↓
脚やせ専門エステが実は教えたくない! 脚が細くなる技術



こんにちは！
M＆Mパートナーズの前田です。



みなさんご存知、前田は方眼ノートトレーナです。


今日紹介する金井さんも方眼ノートトレーナーをされています。
方眼ノート講座の申し込みはこちら↓
方眼ノート1Dayベーシック講座
https://peraichi.com/landing_pages/view/oneday-basic



そこでの繋がりから、女性経営者インタビューを打診したところ
快諾！(^ ^)して頂きインタビューが実現しました。



インタビュー内容をブログで公開することも快諾してくれたので
今日はその3回目の記事になります。



【脚やせ専門エステリフィート代表　金井氏に聞いた○○③】
３人の共同経営から始まり
流れの中で社長になった金井社長
現在１２店舗７０人の規模と書きましたが


【脚やせ専門エステリフィート代表　金井氏に聞いた○○①】
の記事はこちらです。

【社長の意見とスタッフの意見は一致しない！？】
の記事はこちらです。


そこで金井社長は勇気を振り絞り
どこの店舗を閉鎖すると良いと思う？
と聞いたそうです。


スタッフの答えと金井社長の答えは
全く同じだったそうです。


閉鎖する店舗の候補が５店舗あったそうです。
閉鎖と書いていますが、店舗統廃合ですね。
統廃合する前提として、

• 誰も辞めさせない
• 給料を下げない

この２つを約束したそうです。


金井社長のフタッフへの次の質問は
１店舗づつ統合していく？
それとも
一気に５店舗統合する？


すると、スタッフの答えは
一気に５店舗を統合する。
だったそうです。


そこでスタッフのミッションは
解約を１人も出さないこと！
としたそうです。


解約が続出すると
前金で頂いているお金を
返金する必要が出てくる。
お金が流出すると経営に大きく影響する。
だからなんとしても、
解約を出すわけにはいかない。


対策として簡単に書くと
とにかく、結果を出すこと（足を細くする）
最近来店していないお客様に来店して頂くこと
書くと簡単ですが、考えられるあらゆる方法で
お客様に連絡して来店を施したそうです。


で何人解約になったのですか？
と聞いて前田は驚きました。


さて、ブログ読者の皆様に質問です。
解約人数は何人だと思いますか？


前田は５人？と思いました。
みなさんは？
１０人？５人？
いやいや３０人以上？


０人！
と思った方？



正解は、なんと０人だったそうです。
店舗を５店舗も統廃合して
解約人数０人！
ありえなくないですか？


ここで前田が感じたのは
解約者がいないなんて有り得ないと言うことです。
でも、現実は解約０人なんです。


統廃合する店舗の意見の一致
統廃合した結果、解約者なし
この現実はなぜ起きているのか？


それは、金井社長の経営姿勢にあるのは
間違い有りませんね。
そんなことは誰でもわかりますね。


お客様に対する姿勢
スタッフに対する姿勢
に答えはあります。


特にスタッフ対する姿勢についてを
今後のメルマガで紹介していきますね。


是非是非、感想をお寄せくださると
前田はめちゃめちゃ喜びます(^ ^)


それでは今日も素敵な1日をお過ごしください(^_−)−☆