【価格ではなく『信頼』で選ばれる人になる】

こんにちは！ M＆Mパートナーズの前田です。

前回は、「売れないのではない。伝わっていないだけ。」というテーマでお届けしました。

商品やサービスを売るのではなく、お客様の未来を伝えること。
その視点を持つだけで、選ばれ方は大きく変わります。

今日は、その続きです。

私は一人起業家の方から、こんな相談をよく受けます。

「価格が高いと言われました。」
「もっと安くした方が売れますか？」
「ライバルが安いので勝てません。」

そんな時、私はいつも同じ質問をします。

「そのお客様は、価格で選びたい人ですか。それとも、信頼できる人にお願いしたい人ですか。」

この問いを投げかけると、多くの方が少し考え込みます。

実は、お客様の多くは「一番安い人」を探しているわけではありません。

「この人なら安心して任せられる。」

そう思える人を探しているのです。

私たちは何かを買うとき、価格だけで決めているでしょうか。

病院を選ぶとき。
税理士を探すとき。
美容室を変えるとき。

もちろん価格も気になります。

でも最後の決め手になるのは、「この人なら大丈夫」という安心感ではないでしょうか。

つまり、価格は比較されますが、信頼は比較されません。

信頼は、その人にしかない価値だからです。

では、信頼はどうすれば生まれるのでしょうか。

私は「約束を守ること」の積み重ねだと思っています。

どれも特別なことではありません。
しかし、この当たり前を徹底できる人は意外と少ないのです。
だからこそ、小さな積み重ねが大きな信頼になります。

もう一つ、大切にしていることがあります。
それは、「売ろう」としないことです。

少し不思議に聞こえるかもしれません。
もちろん仕事ですから、売上は必要です。

でも、「契約してもらうこと」だけを目的にすると、お客様は敏感にそれを感じ取ります。

一方で、「この人の役に立ちたい」という気持ちで向き合うと、自然と信頼が生まれます。

私は面談でも、契約をおすすめしないことがあります。
今は必要ないと思えば、その理由も正直にお伝えします。

すると不思議なことに、数か月後や一年後に、「やっぱり前田さんにお願いしたい」と戻ってきてくださる方が少なくありません。

信頼とは、その場で得るものではなく、積み重ねた先でいただくものなのだと思います。

一人起業家は、商品そのものがブランドではありません。
あなた自身がブランドです。

だからこそ、知識やスキルを磨くことも大切ですが、それ以上に「人として信頼される自分」を育てることが欠かせません。

この人は約束を守る。
この人は誠実だ。
この人は自分の利益より、お客様のことを考えてくれる。

そんな印象は、一度築かれると、簡単には揺らぎません。

そして、その信頼は紹介を生み、リピートを生み、価格競争とは無縁の経営へとつながっていきます。

もし今、「価格で比較されることが多い」と感じているなら、値段を下げる前に考えてみてください。

私は、お客様にどれだけ信頼される行動を積み重ねているだろうか。

価格は、一度下げると戻すのは簡単ではありません。

しかし、信頼は積み重ねるほど、あなたにとって一生の財産になります。

どうか目先の売上ではなく、10年先も選ばれ続ける「信頼」という資産を育ててください。

その積み重ねが、あなたらしい経営をつくり、あなたにしかできない仕事を育てていくはずです。

次回は、

「SNSは毎日投稿するより、大切なことがある。」

というテーマでお届けします。

発信が苦手な人でも、お客様から「この人に会いたい」と思われる発信の本質について、一緒に考えていきましょう。