ショッピングで新たな視点

少し前ですが家族でイオンへ行ってきました。

何しにいったかというと?ある洋服屋さんの

店長が違う支店へ転勤するらしく

ちょっとしたものですが、プレゼントを渡したいと

嫁さんが言うのです。

店内はそんなに他と代わり映えしないのですが

イオンに行くと必ず立ち寄ります。

息子のことも覚えていてくれて

世間話しを

して帰ることもしばしば

息子がまだ１歳位の頃から通っているらしく

なかなかゆっくり洋服を選ぶことができないと

嫁さんがぼやいていたらしいです。

そしたら、新作入荷時には写メ送ります。

ということでアドレス交換。

ブログもあるそうで、そのブログをみて

初めて店長だと知ったらしいです。

気に入った商品があれば取り置きまで

してくれるそうで、取り置き商品を

実際見て気に入らなければ買わなくてもいい。

らしいのです。

その店長は息子の顔もしかっり覚えていて、

息子を見つけると声をかけてくれていました。

店長の転勤でプレゼントまで渡しにいくという行動を

嫁さんに起こさせたのは何だろう？

と不思議だったので、帰りの車の中で話しを聞いたのでした。

「そんなに沢山その店で購入したの？?」

「そんなにしてないよ、２年で５万くらいかな？」

意外に購入してるやんf^_^;)?

もちろん金額よりも対応が嬉しかったのですね＼(^o^)／

“お客様の立場に立つ”

できそうでできない。

できてるつもりでできてない。

一人の店長が一人の主婦の心をつかんだお話でした。

ところで逆のことってないですか？

結婚式だからスーツを買うためにお店に行く！

当然、前田はスーツを買う気満々です。

ところが、スーツを買う気をなくして

お店を出る。

こんな経験はありませんか？

買う気満々の気持ちのお客さんを

買う気を喪失させる店員さん

ある意味凄い店員さんもいますよね？

また逆に買う気なんてサラサラなくお店に入り

出ていくときには、なぜかお店のものを

買って出て行っている。

こんな経験もあると思うのですが

この店員さんも凄いですね。

何が違うのか？

今回のように

嫁さんの行動を引き起こす店員さん

買う気のないお客さんが何かを買ってしまう店員さん

買う気満々のお客さんの買う気を削ぐ店員さん

こういうところにコミュニケーションのヒントが

沢山ありますね。

ショッピングの機会が多い年末年始

こういう角度でお店に入ると

新たな発見があるかもしれませんね。

それでは今日も素敵な1日をお過ごし下さい(^_－)－☆